Pagbawi ng Cart sa 2025: Bakit Nangunguna ang WhatsApp sa Email para sa D2C

Ang agwat sa open rate ay hindi maliit

Ang mga open rate ng email para sa pagbawi ng cart sa D2C sa India ay nasa pagitan ng 15 at 22 porsyento, depende sa kategorya at kalidad ng listahan ng email. Ang mga open rate ng WhatsApp para sa parehong audience ay nasa pagitan ng 85 at 95 porsyento. Hindi ito marginal na pagkakaiba. Ito ay isang struktural na kalamangan.

Lumalaki ang agwat kapag tiningnan mo ang click-through. Ang email CTR para sa mga mensahe ng pagbawi ng cart ay average na 2 hanggang 3 porsyento. Ang WhatsApp CTR para sa parehong intensyon ay palaging lampas sa 30 porsyento kapag ang mensahe ay personalisado. Ang rate ng pagkumpleto ng pagbili ay sumusunod sa parehong pattern.

Ang mga numerong ito ay nananatili sa mga kategorya ng fashion, kagandahan, home decor, at nutrisyon. Ang agwat ay hindi tiyak sa kategorya. Ito ay tiyak sa channel.

Bakit pakiramdam na personal ang WhatsApp sa paraan na hindi kaya ng email

Ang email ay may dalang cognitive weight ng isang newsletter. Kahit ang isang personalisadong email ay pinoproseso bilang marketing dahil dumarating ito sa isang channel na puno ng marketing. Ang utak ay nasanay nang i-filter ito. Ang WhatsApp ay dumarating sa isang channel na iniuugnay ng mga tao sa mga pag-uusap kasama ang mga taong kilala nila. Ang parehong mensahe, naka-salita nang magkapareho, ay nararamdamang iba sa dalawang kontekstong iyon.

Para sa mga D2C customer sa India, ang epektong ito ay pinahusay. Ang WhatsApp ang paraan ng komunikasyon ng mga tao sa pamilya, mga kaibigan, at mga lokal na tindahan. Ang isang mensahe mula sa iyong brand sa channel na iyon ay pakiramdam na isang mensahe mula sa isang taong napansin sila, hindi isang broadcast sa isang listahan.

Nagpapatakbo kami ng mga email sequence para sa pagbawi ng cart at nakakakuha ng magandang mga resulta. Nang idagdag namin ang WhatsApp, ang rate ng pagbawi ay higit sa doble sa loob ng dalawang linggo. Tinahimik namin ang pagpapadala ng email.

Pinakamahusay na mga kasanayan para sa mga mensahe ng pagbawi ng cart sa WhatsApp

Ang unang panuntunan ay kaiklian. Ang WhatsApp ay isang messaging channel. Ang isang mensahe ng pagbawi ng cart na tatlong talata ay hindi papansinin. Ang epektibong haba ay dalawa hanggang tatlong pangungusap lamang: kilalanin ang iniwan, mag-alok ng dahilan para bumalik, isama ang link.

Ang pangalawang panuntunan ay pagiging tiyak. Pangalanan ang produkto. Huwag sabihing "naghihintay ang iyong cart." Sabihing "ang iyong [pangalan ng produkto] sa [sukat/kulay] ay nasa iyong cart pa rin." Ang pagiging tiyak ay nagpapahiwatig na ito ay isang tunay na mensahe tungkol sa isang tunay na item, hindi isang template ng pagbawi sa karamihan.

Ang ikatlong panuntunan ay isang dahilan lamang para bumalik. Huwag ilista ang limang dahilan o mag-ipon ng maraming alok. Pumili ng isa: alinman sa isang abiso ng limitadong stock ("2 na lang ang natitira"), isang limitadong oras na alok, o isang tanong na nag-aanyaya ng tugon ("Mayroon ka bang tanong tungkol sa sukat?"). Ang isang dahilan ay lumilikha ng kalinawan. Ang maraming dahilan ay lumilikha ng alitan.

Ang ikaapat na panuntunan ay tugma ng tono. Kung ang iyong brand ay mainit at pang-usap, ang mensahe ng pagbawi ay dapat din. Iwasan ang agarang pagsalitang wika ("HULING PAGKAKATAON") maliban kung ang boses ng iyong brand ay natural na gumagamit ng register na iyon. Dapat tumunog ang mensahe tulad ng iyong brand, hindi tulad ng isang abiso ng clearance sale.

Timing at haba ng mensahe: kung ano ang ipinapakita ng data

Ang unang mensahe ng pagbawi ay dapat ipadala sa loob ng 30 hanggang 60 minuto ng pag-abandona ng cart. Ito ang oras na ang intensyon ay mainit pa rin. Maaaring nagagambala lamang ang customer. Ang mahinahon na pag-uudyok sa puntong ito ay may pinakamataas na rate ng conversion.

Kung walang aksyon na ginawa, ang pangalawang mensahe sa 24 na oras ay gumagana nang maayos para sa karamihan ng mga kategorya. Ang mensaheng ito ay maaaring magpakilala ng malambot na insentibo kung pinahihintulutan ng iyong margin. Ang ikatlong mensahe sa 48 hanggang 72 na oras ang panlabas na limitasyon. Higit pa doon, ang mga rate ng pagbawi ay mabilis na bumababa at ang panganib ng pagod sa mensahe ay tumataas.

Sa haba ng mensahe: ang wala pang 60 salita ay palaging mas mahusay sa conversion kaysa sa higit sa 100 salita. Ginagantimpalaan ng format ng WhatsApp ang kaiklian. Tratuhin ito tulad ng isang text mula sa isang kaibigan, hindi isang marketing email.