Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), siz veya temsil ettiğiniz ticari kuruluş ("Müşteri" veya "siz") ile Hindistan'da kurulmuş, kayıtlı adresi Bombay, Maharashtra'da bulunan Revvlab ("Revvlab", "biz") arasında hukuki bağlayıcılığı olan bir sözleşme oluşturur.

Bir hesap oluşturarak, abonelik etkinleştirerek veya Revvlab platformunun herhangi bir bölümünü kullanarak bu Şartları ve Gizlilik Politikamızı okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi onaylıyorsunuz. Bu Şartları bir kuruluş adına kabul ediyorsanız, o kuruluşu bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

Bu Şartları kabul etmiyorsanız Revvlab platformuna erişmeyin veya platformu kullanmayın.

Revvlab, doğrudan tüketiciye satış yapan (D2C) markalar için tasarlanmış yapay zeka destekli bir konuşma otomasyonu platformu ("Hizmet") sunmaktadır. Hizmet, markaların WhatsApp Business, Instagram Doğrudan Mesajları ve e-posta kanallarında müşteri konuşmalarını otomatikleştirmesine ve optimize etmesine olanak tanır; sepet kurtarma, tekrar satın alma, ek satış ve müşteri desteği çözümü gibi ölçülebilir gelir sonuçlarına dönüştürmeyi hedefler.

Hizmetin temel özellikleri şunlardır:

• Bağlamsal açıdan uygun yanıtlar üretmek için marka sesinize, ürün kataloğunuza ve müşteri verilerinize göre eğitilmiş bir AI Beyni.

• Sepet terk, satın alma sonrası takip, iade ve geri ödemeler ile sadakat yeniden etkinleştirme için otomatik konuşma akışları.

• Ekibinizin yapay zeka yanıtlarını göndermeden önce veya sonra incelemesine, düzenlemesine, onaylamasına ya da yükseltmesine olanak tanıyan Koç Modu arayüzü.

• Yapay zeka odaklı gelir, konuşma sonuçları ve kanal performansına görünürlük sağlayan analitik ve gelir atıfı panoları.

• Sipariş odaklı kişiselleştirmeyi mümkün kılan Shopify ve diğer e-ticaret platformlarıyla entegrasyonlar.

Revvlab, Müşterilere makul bildirimde bulunarak Hizmet özelliklerini değiştirme, geliştirme veya kullanımdan kaldırma hakkını saklı tutar.

Revvlab'ı kullanmak için doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler sağlayarak hesap oluşturmanız gerekir. Giriş bilgilerinizin gizliliğini korumaktan ve hesabınız altında gerçekleşen tüm etkinliklerden siz sorumlusunuz.

Uygunluk gereksinimleri:

• En az 18 yaşında olmanız gerekir.

• Geçerli hukuk kapsamında bağlayıcı sözleşmeler yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir.

• Hizmetin kullanımı; elektronik iletişim, tüketici mesajlaşması ve veri korumayı düzenleyenler de dahil olmak üzere yargı bölgenizdeki tüm geçerli yasalara uygun olmalıdır.

• WhatsApp özelliklerini kullanmak için geçerli bir WhatsApp Business API hesabına (Meta'nın şartlarına tabi) sahip olmanız gerekir.

Hesabınıza yetkisiz bir erişim veya yetkisiz kullanım fark ederseniz derhal hello@revvlab.ai adresinden Revvlab'ı bilgilendirmeyi kabul ediyorsunuz.

Revvlab üç ticari model sunmaktadır. Hesabınıza uygulanacak model ve fiyatlandırma Sipariş Formunuzda belirtilecek ya da oryantasyon sırasında doğrulanacaktır.

• Gelir Paylaşımı: 7 günlük atıf penceresi içinde Revvlab konuşmalarına atfedilen yapay zeka tarafından kapatılan gelirin %8'ini ödersiniz. Aylık temel ücret yoktur. Atıf, konuşma kimliklerine eşleştirilen Shopify sipariş verileri kullanılarak hesaplanır ve metodoloji panonuzda denetlenebilir. Gelir Paylaşımı faturaları aylık gecikme bazlı düzenlenir.

• Sabit: Sınırsız konuşma hacmiyle belirli bir özellik setine erişim sağlayan sabit aylık abonelik ücreti. Ücretler seçime göre aylık veya yıllık döngüde peşin faturalandırılır. Yıllık planlar, aylık eşdeğer tarife göre indirim sağlar.

• Karma: Saf Gelir Paylaşımı planından daha düşük bir gelir paylaşımı yüzdesinin sabit temel ücretle birleştirildiği model. Belirli oranlar Sipariş Formunda kararlaştırılır.

Tüm ücretler geçerli vergiler (GST dahil) hariçtir. Aboneliğinize uygulanabilecek vergileri ödeme sorumluluğunuz size aittir. Ödeme yükümlülükleri iptal edilemez; ödenen ücretler, bu Şartlarda açıkça belirtilen veya geçerli mevzuatın gerektirdiği haller dışında iade edilmez. Revvlab, fatura vadesi geçen ve 14 günü aşan bakiyelere sahip hesaplar için Hizmet erişimini askıya alabilir.

Hizmeti yalnızca yasal amaçlarla ve bu Şartlara uygun şekilde kullanmayı kabul ediyorsunuz. Aşağıdaki kullanımlar açıkça yasaktır:

• İstenmeyen mesaj ve iletişimler: Markanızdan iletişim almayı tercih etmemiş veya daha önce tercihini kaldırmış alıcılara otomatik mesaj göndermek.

• Yanıltıcı yapay zeka kimlikler: Bir müşteri, insan mı yoksa bot mu konuştuğunu doğrudan ve samimi bir şekilde sorduğunda yapay zekanın otomatik bir sistem olduğunu inkâr edecek şekilde yapılandırmak. Yapay zeka, açıkça sorulduğunda otomatik niteliğini açıklamak zorundadır.

• WhatsApp Business API ihlalleri: Onaylanmış şablonlar dışında tanıtım mesajı göndermek ya da izin verilen zaman dilimleri dışında mesaj göndermek dahil, Meta'nın WhatsApp İş Politikası veya Mesajlaşma Yönergelerini ihlal eden herhangi bir kullanım.

• Yasadışı ürün veya hizmetler: Hindistan'da veya müşterilerinizin yargı bölgesinde yasa dışı olan herhangi bir ürün, hizmet veya içeriği tanıtmak, satmak ya da erişimini kolaylaştırmak amacıyla Hizmeti kullanmak.

• Aldatıcı veya manipülatif uygulamalar: Karanlık örüntüler, sahte aciliyet, yanıltıcı fiyatlandırma veya tüketici koruma mevzuatını ihlal eden diğer manipülatif taktikler için Hizmeti kullanmak.

• Güvenlik veya hız sınırlarını atlatmak: Revvlab sistemlerinin güvenlik açıklarını araştırma, tarama veya test etme girişiminde bulunmak ya da kullanım sınırlarını veya erişim kontrollerini aşmak.

Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nı ihlal etmeniz halinde, Revvlab'ın takdirine bağlı olarak hesabınız derhal askıya alınabilir veya iptal edilebilir.

Hizmeti kullanımınız, bu Şartlara atıfla dahil edilen Revvlab'ın Gizlilik Politikası'na tabidir. Hindistan'ın Dijital Kişisel Veri Koruma Yasası 2023'ün amaçları doğrultusunda:

• Müşterilerinizin kişisel verileri bakımından Veri Güvenilir Kişisi sizsiniz. Otomatik mesajlaşmayı başlatmadan önce müşterilerinizden geçerli onay almak sizin sorumluluğunuzdadır.

• Revvlab, sizin adınıza Veri İşlemcisi / Rıza Yöneticisi olarak hareket eder ve konuşma verilerini yalnızca belirttiğiniz amaçlar doğrultusunda işler.

Revvlab'ın DPDP Uyum sayfası, platformumuzu kullanan bir Veri Güvenilir Kişisi olarak özel yükümlülüklerimizi ve sizin yükümlülüklerinizi açıklar.

• Revvlab Fikri Mülkiyeti: Yazılım, yapay zeka modelleri, kullanıcı arayüzü, belgeler ve ticari markalar dahil Revvlab platformu, Revvlab'ın münhasır mülkiyetindedir ve geçerli fikri mülkiyet yasaları tarafından korunmaktadır. Bu Şartlar, Revvlab'ın fikri mülkiyetinin sahipliğini size devretmez. Aktif aboneliğiniz süresince iç iş amaçlarınız için Hizmete erişmek ve kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve iptal edilebilir bir lisans alırsınız.

• Müşteri Fikri Mülkiyeti ve marka verileri: Marka varlıklarınız, ürün içerikleriniz, müşteri verileriniz ve konuşma geçmişinizin tamamının mülkiyeti size aittir. Ton yönergeleri, onaylanmış yanıtlar ve ürün bilgi tabanı dahil marka sesi eğitim verileriniz her zaman sizin mülkünüz olarak kalır. Revvlab, marka verileriniz üzerinde yalnızca Hizmeti sunmak için kesinlikle gerekli olandan fazlasına ilişkin herhangi bir lisans iddiasında bulunmaz.

• Geri bildirim: Revvlab'a Hizmetle ilgili öneri, fikir veya geri bildirim sağlarsanız, Revvlab'a söz konusu geri bildirimi kısıtlama veya atıf yükümlülüğü olmaksızın kullanmak üzere kalıcı, geri alınamaz, telif ücreti içermeyen bir lisans verirsiniz.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde:

• Sonuç olarak ortaya çıkan zararın dışlanması: Revvlab'ın direktörleri, çalışanları, temsilcileri veya tedarikçileri dahil Revvlab; bu Şartlar veya Hizmeti kullanımınızdan kaynaklanan ya da bunlarla bağlantılı kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi veya ikame hizmet maliyeti dahil olmak üzere herhangi bir dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai zarar için, Revvlab bu tür zararlara ilişkin olasılık konusunda bilgilendirilmiş olsa dahi, sorumlu tutulamaz.

• Toplam sorumluluk sınırı: Bu Şartlar veya Hizmetle ilgili herhangi bir talep için Revvlab'ın toplam sorumluluğu; (a) talebin doğduğu olaydan hemen önce gelen üç takvim ayında Revvlab'a ödediğiniz toplam ücretler veya (b) 50.000 INR'den büyük olanı aşamaz.

• Temel dayanak: Taraflar, bu bölümdeki sınırlamaların makul bir risk dağılımını yansıttığını ve taraflar arasındaki sözleşmenin temel dayanağını oluşturduğunu kabul eder. Bu sınırlamalar, bir talebin dayandığı hukuki teoriden (sözleşme, haksız fiil, kanun veya diğer) bağımsız olarak uygulanır.

• Tarafınızca fesih: Aboneliğinizi istediğiniz zaman hello@revvlab.ai adresine 30 günlük yazılı ihbar gönderek sona erdirebilirsiniz. Fesih, ihbar süresi sonrası mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.

• Revvlab tarafından fesih: Revvlab, herhangi bir nedenle 30 günlük yazılı ihbarla aboneliğinizi sona erdirebilir. Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını (Madde 5) ihlal etmeniz, iki hatırlatma bildiriminin ardından ücretleri ödememiz ya da Hizmet sunumunun devam etmesinin Revvlab'ı hukuki yükümlülükle karşılaştırması halinde Revvlab, aboneliğinizi derhal ve önceden bildirmeksizin sona erdirebilir.

• Feshin etkileri: Feshin ardından Hizmet erişiminiz sona erer. Hesabınız ve ilişkili veriler, konuşma geçmişinizi ve analizlerinizi dışa aktarmanıza izin vermek için 90 gün süreyle saklanır; ardından Gizlilik Politikası'na uygun olarak kalıcı olarak silinir. Revvlab, bu 90 günlük süre içinde talep üzerine verilerinizi standart formatta (JSON veya CSV) ücretsiz olarak sağlayacaktır.

Bu Şartlar; kanunlar ihtilafı ilkeleri gözetilmeksizin Hindistan hukukuna tabi olup buna göre yorumlanır.

Bombay, Maharashtra mahkemeleri, bu Şartlar veya Hizmetten kaynaklanan ya da bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlık üzerinde münhasır yargı yetkisine sahip olacaktır.

Resmi hukuki süreç başlatılmadan önce her iki taraf da uyuşmazlığın yazılı bildirim tarihinden itibaren 30 gün boyunca iyi niyetli müzakere yoluyla çözülmesini denemeyi kabul eder.

Bu Şartlarla ilgili hukuki sorular, bildirimler veya sorularınız için bizimle iletişime geçin: Revvlab, Bombay, Maharashtra, Hindistan. Hukuk: legal@revvlab.ai. Genel: hello@revvlab.ai.