Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами или представляемым вами юридическим лицом («Клиент» или «вы») и Revvlab («Revvlab», «мы»), компанией, зарегистрированной в Индии с официальным адресом в Мумбаи, Махараштра.

Создав аккаунт, активировав подписку или воспользовавшись любой частью платформы Revvlab, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия и нашу Политику конфиденциальности. Если вы принимаете настоящие Условия от имени организации, вы заявляете, что уполномочены обязывать эту организацию.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, не пользуйтесь платформой Revvlab.

Revvlab предоставляет платформу автоматизации разговоров на основе ИИ («Сервис»), разработанную для брендов прямых продаж потребителям (D2C). Сервис позволяет брендам автоматизировать и оптимизировать общение с клиентами через WhatsApp Business, прямые сообщения Instagram и каналы электронной почты с целью превращения этих разговоров в измеримые финансовые результаты: восстановление корзины, повторные покупки, апсейл и решение вопросов поддержки.

Ключевые возможности Сервиса включают:

• ИИ-мозг, обученный на голосе вашего бренда, каталоге товаров и данных клиентов для формирования контекстно уместных ответов.

• Автоматизированные сценарии разговоров для брошенных корзин, последующей коммуникации после покупки, возвратов и возмещений, а также реактивации лояльности.

• Интерфейс режима коучинга, позволяющий вашей команде просматривать, редактировать, утверждать или эскалировать ответы ИИ до или после отправки.

• Дашборды аналитики и атрибуции выручки, дающие видимость по выручке, генерируемой ИИ, результатам разговоров и эффективности каналов.

• Интеграции с Shopify и другими платформами электронной коммерции для персонализации на основе заказов.

Revvlab оставляет за собой право изменять, улучшать или прекращать функции Сервиса с разумным уведомлением Клиентов.

Для использования Revvlab необходимо зарегистрировать аккаунт, предоставив точную, полную и актуальную информацию. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных и за все действия, совершаемые под вашим аккаунтом.

Требования к пользователям:

• Вам должно быть не менее 18 лет.

• Вы должны обладать правоспособностью для заключения обязывающих договоров в соответствии с применимым законодательством.

• Ваше использование Сервиса должно соответствовать всему применимому законодательству вашей юрисдикции, включая, в частности, законы об электронных коммуникациях, потребительских сообщениях и защите данных.

• Для использования функций WhatsApp у вас должен быть действующий аккаунт WhatsApp Business API (с соблюдением условий Meta).

Вы обязуетесь незамедлительно уведомить Revvlab на hello@revvlab.ai, если узнаете о несанкционированном доступе к вашему аккаунту или его несанкционированном использовании.

Revvlab предлагает три коммерческие модели. Применимая модель и тарифы для вашего аккаунта будут указаны в вашей заявке или подтверждены при онбординге.

• Revenue Share: Вы платите 8% от выручки, закрытой ИИ и атрибутированной разговорам Revvlab в рамках 7-дневного окна атрибуции. Базовая ежемесячная плата отсутствует. Атрибуция рассчитывается на основе данных заказов Shopify, сопоставленных с идентификаторами разговоров; методология доступна для аудита в дашборде. Счета по модели Revenue Share выставляются ежемесячно по факту.

• Фиксированная: Фиксированная ежемесячная подписка, обеспечивающая доступ к определённому набору функций при неограниченном объёме разговоров. Оплата вносится авансом по ежемесячному или ежегодному циклу по выбору. Годовые планы предусматривают скидку по сравнению с ежемесячной ставкой.

• Гибридная: Сниженная базовая ежемесячная плата в сочетании с меньшим процентом выручки по сравнению с чистой моделью Revenue Share. Конкретные ставки согласовываются в заявке.

Все тарифы указаны без учёта применимых налогов (включая GST). Вы несёте ответственность за уплату налогов, применимых к вашей подписке. Платёжные обязательства не подлежат отмене, а уплаченные суммы не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями или применимым законодательством. За просроченные платежи на срок более 14 дней Revvlab вправе приостановить доступ к Сервису.

Вы обязуетесь использовать Сервис только в законных целях и в соответствии с настоящими Условиями. Следующие виды использования прямо запрещены:

• Спам и нежелательные сообщения: Отправка автоматических сообщений получателям, не давшим согласия на получение коммуникаций от вашего бренда или ранее отказавшимся от них.

• Вводящие в заблуждение образы ИИ: Настройка ИИ на отрицание своей автоматизированной природы в случае, если клиент прямо и искренне спрашивает, общается ли он с человеком или ботом. ИИ обязан раскрыть свою автоматизированную природу при явном запросе.

• Нарушения API WhatsApp Business: Любое использование, нарушающее Политику WhatsApp Business или Руководство по сообщениям Meta, включая отправку рекламных сообщений вне утверждённых шаблонов или сообщений вне разрешённых временных окон.

• Незаконные товары или услуги: Использование Сервиса для продвижения, продажи или обеспечения доступа к товарам, услугам или контенту, незаконным в Индии или в юрисдикции ваших клиентов.

• Вводящие в заблуждение или манипулятивные практики: Использование Сервиса для применения тёмных паттернов, искусственной срочности, обманного ценообразования или иных манипулятивных приёмов, нарушающих законодательство о защите потребителей.

• Обход средств защиты или ограничений запросов: Попытки зондирования, сканирования или тестирования уязвимостей систем Revvlab, а также обход ограничений использования или средств контроля доступа.

Нарушение настоящей Политики допустимого использования может повлечь немедленную приостановку или прекращение действия вашего аккаунта по усмотрению Revvlab.

Ваше использование Сервиса регулируется Политикой конфиденциальности Revvlab, включённой в настоящие Условия по ссылке. Для целей Закона Индии о защите цифровых персональных данных 2023 года:

• Вы являетесь Доверительным управляющим данных в отношении персональных данных ваших клиентов. Вы несёте ответственность за получение действительного согласия от ваших клиентов до начала автоматизированной рассылки сообщений.

• Revvlab выступает в роли Обработчика данных / Менеджера согласий от вашего имени, обрабатывая данные разговоров исключительно для указанных вами целей.

Страница соответствия DPDP Revvlab описывает наши конкретные обязательства и ваши обязательства как Доверительного управляющего данных, использующего нашу платформу.

• Интеллектуальная собственность Revvlab: Платформа Revvlab, включая программное обеспечение, модели ИИ, пользовательский интерфейс, документацию и торговые марки, является исключительной собственностью Revvlab и защищена применимым законодательством об интеллектуальной собственности. Настоящие Условия не передают вам право собственности на ИС Revvlab. Вы получаете ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ к Сервису и его использование в своих внутренних деловых целях в течение срока действия подписки.

• Интеллектуальная собственность Клиента и данные бренда: Вы сохраняете полное право собственности на активы вашего бренда, контент товаров, данные клиентов и историю разговоров. Данные для обучения голоса бренда — включая тональные руководства, утверждённые ответы и базу знаний по продуктам — остаются вашей собственностью в любое время. Revvlab не претендует на лицензию в отношении данных вашего бренда за пределами строго необходимого для предоставления Сервиса.

• Обратная связь: Если вы предоставляете Revvlab предложения, идеи или отзывы о Сервисе, вы предоставляете Revvlab бессрочную, безотзывную, безвозмездную лицензию на использование этих материалов без ограничений и обязательств по указанию авторства.

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством:

• Исключение косвенного ущерба: Ни Revvlab, ни её директора, сотрудники, агенты или поставщики не несут ответственности за косвенный, случайный, специальный, вытекающий или штрафной ущерб, включая упущенную выгоду, утрату данных, потерю деловой репутации, перебой в работе бизнеса или стоимость замены сервисов, возникший в связи с настоящими Условиями или использованием вами Сервиса, даже если Revvlab была уведомлена о возможности такого ущерба.

• Совокупный предел ответственности: Совокупная ответственность Revvlab перед вами по любым претензиям, вытекающим из настоящих Условий или Сервиса или связанным с ними, не превысит большего из следующих значений: (а) общая сумма, уплаченная вами Revvlab за три календарных месяца, непосредственно предшествующих событию, лежащему в основе претензии, или (б) 50 000 индийских рупий.

• Существенная основа: Стороны признают, что ограничения, предусмотренные настоящим разделом, отражают разумное распределение рисков и являются существенной основой соглашения между сторонами. Данные ограничения применяются независимо от правовой теории, на которой основана претензия (договор, деликт, закон или иное).

• Расторжение по вашей инициативе: Вы можете расторгнуть подписку в любое время, направив письменное уведомление за 30 дней на hello@revvlab.ai. Расторжение вступает в силу в конце текущего расчётного периода, следующего за окончанием срока уведомления.

• Расторжение по инициативе Revvlab: Revvlab вправе расторгнуть вашу подписку по любой причине, направив письменное уведомление за 30 дней. Revvlab вправе немедленно и без предварительного уведомления расторгнуть подписку, если вы нарушите Политику допустимого использования (раздел 5), не оплатите счёт после двух напоминаний или если продолжение предоставления Сервиса создаст для Revvlab правовую ответственность.

• Последствия расторжения: После расторжения доступ к Сервису прекращается. Ваш аккаунт и связанные с ним данные будут храниться 90 дней для возможности экспорта истории разговоров и аналитики, после чего будут безвозвратно удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности. Revvlab предоставит данные в стандартном формате (JSON или CSV) по запросу в течение этих 90 дней бесплатно.

Настоящие Условия регулируются законодательством Индии и толкуются в соответствии с ним, без учёта коллизионных норм.

Исключительная юрисдикция над любыми спорами, вытекающими из настоящих Условий или Сервиса или связанными с ними, принадлежит судам Мумбаи, Махараштра.

До начала официального судебного разбирательства стороны обязуются предпринять попытку урегулировать любой спор путём добросовестных переговоров в течение 30 дней с даты письменного уведомления о споре.

По юридическим запросам, уведомлениям или вопросам, касающимся настоящих Условий, обращайтесь к нам: Revvlab, Мумбаи, Махараштра, Индия. Юридический отдел: legal@revvlab.ai. Общий: hello@revvlab.ai.