Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo legalmente vinculante entre você, ou a entidade empresarial que representa ("Cliente" ou "você"), e o Revvlab ("Revvlab", "nós"), uma empresa constituída na Índia com sede registrada em Mumbai, Maharashtra.

Ao criar uma conta, ativar uma assinatura ou usar qualquer parte da plataforma Revvlab, você reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos e à nossa Política de Privacidade. Se estiver aceitando estes Termos em nome de uma organização, você declara que tem autoridade para vincular essa organização.

Se não concordar com estes Termos, não acesse nem use a plataforma Revvlab.

O Revvlab fornece uma plataforma de automação de conversações com inteligência artificial ("o Serviço") projetada para marcas de venda direta ao consumidor (D2C). O Serviço permite que as marcas automatizem e otimizem conversações com clientes no WhatsApp Business, mensagens diretas do Instagram e canais de e-mail, com o objetivo de converter essas conversações em resultados de receita mensuráveis, incluindo recuperação de carrinho, compras repetidas, upsells e resolução de suporte ao cliente.

Os principais recursos do Serviço incluem:

• Um AI Brain treinado na voz da sua marca, catálogo de produtos e dados de clientes para gerar respostas contextualmente apropriadas.

• Fluxos de conversação automatizados para abandono de carrinho, acompanhamento pós-compra, devoluções e reembolsos e reativação de fidelidade.

• Uma interface Coach Mode que permite à sua equipe revisar, editar, aprovar ou escalar respostas da IA antes ou depois do envio.

• Painéis de análise e atribuição de receita que oferecem visibilidade sobre receita gerada por IA, resultados de conversações e desempenho por canal.

• Integrações com Shopify e outras plataformas de e-commerce para viabilizar personalização baseada em pedidos.

O Revvlab reserva-se o direito de modificar, aprimorar ou descontinuar recursos do Serviço com aviso razoável aos Clientes.

Para usar o Revvlab, você deve se registrar em uma conta fornecendo informações precisas, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de login e por todas as atividades que ocorrem na sua conta.

Requisitos de elegibilidade:

• Você deve ter pelo menos 18 anos de idade.

• Você deve ter capacidade legal para celebrar contratos vinculantes nos termos da lei aplicável.

• Seu uso do Serviço deve estar em conformidade com todas as leis aplicáveis na sua jurisdição, incluindo, entre outras, as leis que regem comunicações eletrônicas, mensagens ao consumidor e proteção de dados.

• Você deve ter uma conta válida do WhatsApp Business API (sujeita aos termos da Meta) para usar os recursos do WhatsApp.

Você concorda em notificar o Revvlab imediatamente em hello@revvlab.ai se tomar conhecimento de qualquer acesso não autorizado ou uso não autorizado da sua conta.

O Revvlab oferece três modelos comerciais. O modelo aplicável e os preços para sua conta serão definidos no seu Formulário de Pedido ou confirmados durante o processo de integração.

• Revenue Share: Você paga 8% da receita fechada por IA atribuível às conversações do Revvlab dentro de uma janela de atribuição de 7 dias. Não há taxa mensal base. A atribuição é calculada usando dados de pedidos do Shopify correspondidos a IDs de conversação, e a metodologia é auditável no seu painel. As faturas de Revenue Share são emitidas mensalmente no mês seguinte.

• Fixo: Uma taxa de assinatura mensal fixa que dá acesso a um conjunto de recursos definido com volume ilimitado de conversações. As taxas são cobradas antecipadamente em ciclo mensal ou anual conforme selecionado. Os planos anuais têm desconto em relação à taxa mensal equivalente.

• Híbrido: Uma taxa mensal base reduzida combinada com um percentual de revenue share menor do que o plano de Revenue Share puro. As taxas específicas são acordadas no Formulário de Pedido.

Todas as taxas são exclusivas de impostos aplicáveis (incluindo GST). Você é responsável por quaisquer impostos aplicáveis à sua assinatura. As obrigações de pagamento não são canceláveis e as taxas pagas não são reembolsáveis, exceto conforme expressamente indicado nestes Termos ou exigido pela lei aplicável. O Revvlab pode suspender o acesso ao Serviço para contas com saldos em atraso que excedam 14 dias após a data de vencimento da fatura.

Você concorda em usar o Serviço apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos. Os seguintes usos são expressamente proibidos:

• Spam e mensagens não solicitadas: Enviar mensagens automatizadas a destinatários que não optaram por receber comunicações da sua marca, ou que anteriormente optaram por não receber.

• Personas de IA enganosas: Configurar a IA para negar ser um sistema automatizado quando um cliente direta e sinceramente pergunta se está falando com um humano ou um bot. A IA deve revelar sua natureza automatizada quando claramente solicitada.

• Violações da API do WhatsApp Business: Qualquer uso que viole a Política Comercial do WhatsApp da Meta ou as Diretrizes de Mensagens, incluindo o envio de mensagens promocionais fora de templates aprovados ou mensagens fora das janelas permitidas.

• Bens ou serviços ilegais: Usar o Serviço para promover, vender ou facilitar o acesso a qualquer produto, serviço ou conteúdo ilegal na Índia ou na jurisdição dos seus clientes.

• Práticas enganosas ou manipuladoras: Usar o Serviço para se envolver em dark patterns, urgência falsa, preços enganosos ou outras táticas manipuladoras que violem a lei de proteção ao consumidor.

• Contornar segurança ou limites de taxa: Tentar investigar, escanear ou testar vulnerabilidades nos sistemas do Revvlab, ou contornar quaisquer limites de uso ou controles de acesso.

A violação desta Política de Uso Aceitável pode resultar na suspensão ou encerramento imediato da sua conta a critério do Revvlab.

Seu uso do Serviço está sujeito à Política de Privacidade do Revvlab, incorporada a estes Termos por referência. Para fins da Lei de Proteção de Dados Pessoais Digitais da Índia 2023:

• Você é o Fiduciário de Dados em relação aos dados pessoais dos seus clientes. Você é responsável por obter consentimento válido dos seus clientes antes de iniciar mensagens automatizadas.

• O Revvlab atua como Operador de Dados / Gestor de Consentimento em seu nome, processando dados de conversação apenas para os fins que você especificou.

A página de Conformidade DPDP do Revvlab descreve nossas obrigações específicas e suas obrigações como Fiduciário de Dados que usa nossa plataforma.

• Propriedade intelectual do Revvlab: A plataforma Revvlab, incluindo seu software, modelos de IA, interface do usuário, documentação e marcas registradas, é de propriedade exclusiva do Revvlab e está protegida pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. Estes Termos não transferem nenhuma propriedade da PI do Revvlab para você. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar o Serviço para seus fins comerciais internos durante sua assinatura ativa.

• PI do cliente e dados de marca: Você retém toda a propriedade dos seus ativos de marca, conteúdo de produtos, dados de clientes e histórico de conversações. Seus dados de treinamento de voz de marca — incluindo diretrizes de tom, respostas aprovadas e base de conhecimento de produtos — permanecem sua propriedade em todos os momentos. O Revvlab não reivindica nenhuma licença sobre seus dados de marca além do estritamente necessário para fornecer o Serviço.

• Feedback: Se você fornecer ao Revvlab sugestões, ideias ou feedback sobre o Serviço, você concede ao Revvlab uma licença perpétua, irrevogável e livre de royalties para usar esse feedback sem restrições ou obrigações de atribuição.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:

• Exclusão de perdas consequentes: Nem o Revvlab nem seus diretores, funcionários, agentes ou fornecedores serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo perda de lucros, perda de dados, perda de fundo de comércio, interrupção de negócios ou custo de serviços substitutos, decorrentes de ou em conexão com estes Termos ou seu uso do Serviço, mesmo que o Revvlab tenha sido avisado da possibilidade de tais danos.

• Limite de responsabilidade agregada: A responsabilidade agregada total do Revvlab para com você por quaisquer reclamações decorrentes de ou relacionadas a estes Termos ou ao Serviço não excederá o maior de: (a) as taxas totais pagas por você ao Revvlab nos três meses calendário imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação, ou (b) INR 50.000.

• Base essencial: As partes reconhecem que as limitações nesta seção refletem uma alocação razoável de risco e são uma base essencial do acordo entre as partes. Essas limitações se aplicam independentemente da teoria jurídica em que uma reclamação se baseia (contrato, ato ilícito, lei ou outros).

• Rescisão por você: Você pode rescindir sua assinatura a qualquer momento fornecendo 30 dias de aviso prévio por escrito para hello@revvlab.ai. A rescisão entra em vigor no final do ciclo de cobrança vigente após o período de aviso.

• Rescisão pelo Revvlab: O Revvlab pode rescindir sua assinatura com 30 dias de aviso prévio por escrito por qualquer motivo. O Revvlab pode rescindir sua assinatura imediatamente e sem aviso prévio se você violar a Política de Uso Aceitável (Seção 5), não pagar taxas após dois avisos de lembrete, ou se a continuação do fornecimento do Serviço expuser o Revvlab a responsabilidade legal.

• Efeito da rescisão: Após a rescisão, seu acesso ao Serviço cessará. Sua conta e os dados associados serão retidos por 90 dias para permitir que você exporte seu histórico de conversações e análises, após o que serão permanentemente excluídos de acordo com a Política de Privacidade. O Revvlab fornecerá seus dados em formato padrão (JSON ou CSV) mediante solicitação durante esta janela de 90 dias sem custo.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da Índia, sem considerar os princípios de conflito de leis.

Os tribunais de Mumbai, Maharashtra terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa decorrente de ou em conexão com estes Termos ou o Serviço.

Antes de iniciar procedimentos legais formais, ambas as partes concordam em tentar resolver qualquer disputa por meio de negociação de boa-fé por um período de 30 dias a partir da data da notificação escrita da disputa.

Para consultas legais, notificações ou perguntas relacionadas a estes Termos, entre em contato conosco: Revvlab, Mumbai, Maharashtra, Índia. Jurídico: legal@revvlab.ai. Geral: hello@revvlab.ai.