Servicevoorwaarden

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u, of de zakelijke entiteit die u vertegenwoordigt ("Klant" of "u"), en Revvlab ("Revvlab", "wij", "ons"), een in India gevestigd bedrijf met zijn statutaire zetel in Mumbai, Maharashtra.

Door een account aan te maken, een abonnement te activeren of een deel van het Revvlab-platform te gebruiken, erkent u dat u deze Voorwaarden en ons Privacybeleid heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Als u deze Voorwaarden namens een organisatie aangaat, verklaart u de bevoegdheid te hebben die organisatie te binden.

Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, maak dan geen gebruik van het Revvlab-platform.

Revvlab biedt een AI-aangedreven conversatieautomatiseringsplatform ("de Dienst") aan, ontworpen voor direct-to-consumer (D2C)-merken. De Dienst stelt merken in staat klantgesprekken te automatiseren en te optimaliseren via WhatsApp Business, Instagram Direct Messages en e-mailkanalen, met als doel deze gesprekken om te zetten in meetbare omzetresultaten, waaronder winkelwagenherstel, herhaalaankopen, upsells en klantenservice-oplossingen.

De belangrijkste mogelijkheden van de Dienst zijn:

• Een AI Brain die is getraind op uw merkstem, productcatalogus en klantgegevens om contextueel passende antwoorden te genereren.

• Geautomatiseerde gespreksflows voor verlaten winkelwagens, follow-up na aankoop, retouren en terugbetalingen, en loyaliteitsreactivering.

• Een Coach Mode-interface waarmee uw team AI-antwoorden voor of na verzending kan bekijken, bewerken, goedkeuren of escaleren.

• Analyse- en omzetattributiedashboards die inzicht bieden in door AI gegenereerde omzet, gespreksresultaten en kanaalprestaties.

• Integraties met Shopify en andere e-commerceplatformen voor op bestellingen gebaseerde personalisatie.

Revvlab behoudt zich het recht voor functies van de Dienst te wijzigen, te verbeteren of te beëindigen, met redelijke kennisgeving aan Klanten.

Om Revvlab te gebruiken, dient u een account te registreren door nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken. U bent verantwoordelijk voor het bewaren van de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

Vereisten voor deelname:

• U dient minimaal 18 jaar oud te zijn.

• U dient de juridische bekwaamheid te hebben om bindende overeenkomsten te sluiten onder toepasselijk recht.

• Uw gebruik van de Dienst dient in overeenstemming te zijn met alle toepasselijke wetgeving in uw rechtsgebied, inclusief maar niet beperkt tot wetgeving omtrent elektronische communicatie, consumentenberichten en gegevensbescherming.

• U dient een geldig WhatsApp Business API-account (onderworpen aan Meta's voorwaarden) te bezitten om WhatsApp-functies te gebruiken.

U gaat ermee akkoord Revvlab onmiddellijk op de hoogte te stellen via hello@revvlab.ai als u kennis krijgt van enige ongeautoriseerde toegang tot of gebruik van uw account.

Revvlab biedt drie commerciële modellen aan. Het toepasselijke model en de prijzen voor uw account worden vermeld in uw Bestelformulier of bevestigd tijdens de onboarding.

• Revenue Share: U betaalt 8% van de door AI gegenereerde omzet die kan worden toegeschreven aan Revvlab-gesprekken binnen een attributievenster van 7 dagen. Er is geen vaste maandelijkse basisvergoeding. Attributie wordt berekend op basis van Shopify-bestelgegevens gekoppeld aan gespreks-ID's, en de methodologie is controleerbaar in uw dashboard. Revenue Share-facturen worden maandelijks achteraf uitgestuurd.

• Vast: Een vaste maandelijkse abonnementsvergoeding die toegang geeft tot een bepaalde reeks functies met onbeperkt gespreksvolume. Vergoedingen worden vooraf gefactureerd op maandelijkse of jaarlijkse basis naar keuze. Jaarplannen hebben een korting ten opzichte van het maandelijkse equivalenttarief.

• Hybride: Een verlaagde maandelijkse basisvergoeding gecombineerd met een lager Revenue Share-percentage dan het pure Revenue Share-plan. Specifieke tarieven worden overeengekomen in het Bestelformulier.

Alle vergoedingen zijn exclusief toepasselijke belastingen (inclusief BTW/GST). U bent verantwoordelijk voor belastingen die van toepassing zijn op uw abonnement. Betalingsverplichtingen zijn niet opzegbaar en betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Voorwaarden of vereist door toepasselijk recht. Revvlab kan de toegang tot de Dienst opschorten voor accounts met achterstallige saldi die 14 dagen na de factuurdatum overschrijden.

U gaat ermee akkoord de Dienst uitsluitend voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden te gebruiken. De volgende toepassingen zijn uitdrukkelijk verboden:

• Spam en ongewenste berichten: Het verzenden van geautomatiseerde berichten aan ontvangers die niet hebben ingestemd met het ontvangen van communicatie van uw merk, of die eerder hebben aangegeven dit niet te willen.

• Misleidende AI-persona's: De AI zo configureren dat zij ontkent een geautomatiseerd systeem te zijn wanneer een klant direct en oprecht vraagt of hij met een mens of een bot spreekt. De AI dient zijn geautomatiseerde aard te onthullen wanneer dit duidelijk wordt gevraagd.

• Schendingen van de WhatsApp Business API: Elk gebruik dat in strijd is met Meta's WhatsApp Business-beleid of berichtenrichtlijnen, inclusief het verzenden van promotieboodschappen buiten goedgekeurde sjablonen of berichten buiten toegestane vensters.

• Illegale goederen of diensten: De Dienst gebruiken om producten, diensten of inhoud te promoten, verkopen of toegang te bieden die illegaal zijn in India of in de jurisdictie van uw klanten.

• Misleidende of manipulatieve praktijken: De Dienst gebruiken voor dark patterns, valse urgentie, misleidende prijsstelling of andere manipulatieve tactieken die in strijd zijn met consumentenbeschermingswetgeving.

• Omzeilen van beveiliging of snelheidslimieten: Pogingen om de kwetsbaarheden van Revvlab's systemen te onderzoeken, scannen of testen, of het omzeilen van gebruikslimieten of toegangscontroles.

Schending van dit Acceptabel Gebruiksbeleid kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van uw account naar goeddunken van Revvlab.

Uw gebruik van de Dienst is onderworpen aan het Privacybeleid van Revvlab, dat door middel van verwijzing in deze Voorwaarden is opgenomen. Voor doeleinden van India's Digital Personal Data Protection Act 2023:

• U bent de Gegevensbeheerder met betrekking tot de persoonsgegevens van uw klanten. U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van geldige toestemming van uw klanten voordat u geautomatiseerde berichtgeving initieert.

• Revvlab treedt op als Gegevensverwerker / Toestemmingsbeheerder namens u, en verwerkt gespreksgegevens uitsluitend voor de door u opgegeven doeleinden.

De DPDP Compliance-pagina van Revvlab beschrijft onze specifieke verplichtingen en uw verplichtingen als Gegevensbeheerder die ons platform gebruikt.

• Revvlab IP: Het Revvlab-platform, inclusief de software, AI-modellen, gebruikersinterface, documentatie en handelsmerken, is uitsluitend eigendom van Revvlab en wordt beschermd door toepasselijke intellectuele eigendomswetgeving. Deze Voorwaarden dragen geen eigendom van Revvlab IP aan u over. U ontvangt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Dienst voor uw interne bedrijfsdoeleinden gedurende uw actieve abonnementsperiode.

• Klant IP en merkgegevens: U behoudt het volledige eigendom van uw merkassets, productinhoud, klantgegevens en gespreksgeschiedenis. Uw merktrainingsgegevens — inclusief tonrichtlijnen, goedgekeurde reacties en productkennis — blijven te allen tijde uw eigendom. Revvlab maakt geen aanspraak op een licentie op uw merkgegevens die verder gaat dan strikt noodzakelijk voor het leveren van de Dienst.

• Feedback: Als u Revvlab suggesties, ideeën of feedback over de Dienst geeft, verleent u Revvlab een eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije licentie om die feedback te gebruiken zonder beperking of attributieverplichting.

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht:

• Uitsluiting van gevolgschade: Noch Revvlab noch haar directeuren, medewerkers, vertegenwoordigers of leveranciers zijn aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of boeteschadevergoeding, inclusief winstderving, gegevensverlies, verlies van goodwill, bedrijfsonderbreking of kosten van vervangende diensten, voortvloeiend uit of verband houdend met deze Voorwaarden of uw gebruik van de Dienst, zelfs als Revvlab op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade.

• Totale aansprakelijkheidslimiet: De totale aansprakelijkheid van Revvlab jegens u voor vorderingen voortvloeiend uit of verband houdend met deze Voorwaarden of de Dienst overschrijdt niet het hoogste van: (a) de totale vergoedingen die u aan Revvlab heeft betaald in de drie kalendermaanden onmiddellijk voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval, of (b) INR 50.000.

• Essentiële basis: Partijen erkennen dat de beperkingen in dit gedeelte een redelijke risicoverdeling weerspiegelen en een essentiële basis vormen van de overeenkomst tussen partijen. Deze beperkingen gelden ongeacht de juridische grondslag waarop een vordering berust (contract, onrechtmatige daad, wet of anderszins).

• Opzegging door u: U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen door een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen in acht te nemen aan hello@revvlab.ai. Opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringscyclus na afloop van de opzegtermijn.

• Opzegging door Revvlab: Revvlab kan uw abonnement met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen om elke reden opzeggen. Revvlab kan uw abonnement onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opzeggen als u het Acceptabel Gebruiksbeleid (Sectie 5) schendt, vergoedingen niet betaalt na twee herinneringsberichten, of als voortgezette dienstverlening Revvlab blootstelt aan wettelijke aansprakelijkheid.

• Gevolgen van opzegging: Bij opzegging stopt uw toegang tot de Dienst. Uw account en bijbehorende gegevens worden 90 dagen bewaard zodat u uw gespreksgeschiedenis en analyses kunt exporteren, waarna ze definitief worden verwijderd conform het Privacybeleid. Revvlab levert uw gegevens op verzoek gedurende dit venster van 90 dagen kosteloos in standaardformaat (JSON of CSV).

Deze Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van India, zonder rekening te houden met beginselen van conflictenrecht.

De rechtbanken van Mumbai, Maharashtra hebben exclusieve bevoegdheid over geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Dienst.

Alvorens formele juridische stappen te ondernemen, komen beide partijen overeen om elk geschil gedurende een periode van 30 dagen te proberen op te lossen via onderhandeling te goeder trouw, te rekenen vanaf de datum van de schriftelijke kennisgeving van het geschil.

Voor juridische vragen, kennisgevingen of vragen met betrekking tot deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen: Revvlab, Mumbai, Maharashtra, India. Juridisch: legal@revvlab.ai. Algemeen: hello@revvlab.ai.