Conditions d'Utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous, ou l'entité commerciale que vous représentez (« Client » ou « vous »), et Revvlab (« Revvlab », « nous »), une société constituée en Inde avec son siège social à Mumbai, Maharashtra.

En créant un compte, en activant un abonnement ou en utilisant toute partie de la plateforme Revvlab, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous acceptez les présentes Conditions au nom d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette organisation.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, n'accédez pas à la plateforme Revvlab et ne l'utilisez pas.

Revvlab fournit une plateforme d'automatisation des conversations alimentée par l'IA (« le Service ») conçue pour les marques de vente directe aux consommateurs (D2C). Le Service permet aux marques d'automatiser et d'optimiser les conversations avec les clients sur WhatsApp Business, les messages directs Instagram et les canaux e-mail, dans le but de convertir ces conversations en résultats de revenus mesurables, notamment la récupération de panier, les achats répétés, les ventes additionnelles et la résolution du service client.

Les principales fonctionnalités du Service comprennent :

• Un AI Brain entraîné sur la voix de votre marque, le catalogue produits et les données clients pour générer des réponses contextuellement appropriées.

• Des flux de conversation automatisés pour l'abandon de panier, le suivi post-achat, les retours et remboursements, et la réactivation de la fidélité.

• Une interface Coach Mode permettant à votre équipe de réviser, modifier, approuver ou escalader les réponses de l'IA avant ou après l'envoi.

• Des tableaux de bord d'analyse et d'attribution des revenus offrant une visibilité sur les revenus générés par l'IA, les résultats des conversations et les performances par canal.

• Des intégrations avec Shopify et d'autres plateformes e-commerce pour permettre une personnalisation basée sur les commandes.

Revvlab se réserve le droit de modifier, d'améliorer ou de supprimer des fonctionnalités du Service avec un préavis raisonnable aux Clients.

Pour utiliser Revvlab, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

Conditions d'éligibilité :

• Vous devez avoir au moins 18 ans.

• Vous devez avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants en vertu de la loi applicable.

• Votre utilisation du Service doit respecter toutes les lois applicables dans votre juridiction, y compris, sans s'y limiter, les lois régissant les communications électroniques, la messagerie aux consommateurs et la protection des données.

• Vous devez disposer d'un compte WhatsApp Business API valide (soumis aux conditions de Meta) pour utiliser les fonctionnalités WhatsApp.

Vous acceptez de notifier immédiatement Revvlab à hello@revvlab.ai si vous avez connaissance d'un accès non autorisé à votre compte ou d'une utilisation non autorisée de celui-ci.

Revvlab propose trois modèles commerciaux. Le modèle applicable et la tarification pour votre compte seront indiqués dans votre Bon de commande ou confirmés lors de l'onboarding.

• Revenue Share : Vous payez 8 % des revenus générés par l'IA attribuables aux conversations Revvlab dans une fenêtre d'attribution de 7 jours. Il n'y a pas de frais mensuels de base. L'attribution est calculée à partir des données de commandes Shopify associées aux ID de conversation, et la méthodologie est vérifiable dans votre tableau de bord. Les factures Revenue Share sont émises mensuellement à terme échu.

• Fixe : Des frais d'abonnement mensuel fixes donnant accès à un ensemble de fonctionnalités défini avec un volume de conversations illimité. Les frais sont facturés à l'avance sur un cycle mensuel ou annuel selon votre choix. Les plans annuels bénéficient d'une remise par rapport au tarif mensuel équivalent.

• Hybride : Des frais mensuels de base réduits combinés à un pourcentage de partage des revenus inférieur au plan Revenue Share pur. Les taux spécifiques sont convenus dans le Bon de commande.

Tous les frais sont hors taxes applicables (dont la TVA/GST). Vous êtes responsable des taxes applicables à votre abonnement. Les obligations de paiement sont non annulables et les frais payés ne sont pas remboursables, sauf mention expresse dans les présentes Conditions ou exigence de la loi applicable. Revvlab peut suspendre l'accès au Service pour les comptes avec des soldes impayés dépassant 14 jours après la date d'échéance de la facture.

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions. Les utilisations suivantes sont expressément interdites :

• Spam et messagerie non sollicitée : Envoyer des messages automatisés à des destinataires qui n'ont pas consenti à recevoir des communications de votre marque, ou qui s'y sont précédemment opposés.

• Personas IA trompeuses : Configurer l'IA pour nier être un système automatisé lorsqu'un client demande directement et sincèrement s'il parle à un humain ou à un bot. L'IA doit divulguer sa nature automatisée lorsque cela est clairement demandé.

• Violations de l'API WhatsApp Business : Toute utilisation qui enfreint la Politique commerciale WhatsApp de Meta ou les Directives de messagerie, y compris l'envoi de messages promotionnels hors des templates approuvés ou la messagerie hors des fenêtres autorisées.

• Produits ou services illégaux : Utiliser le Service pour promouvoir, vendre ou faciliter l'accès à tout produit, service ou contenu illégal en Inde ou dans la juridiction de vos clients.

• Pratiques trompeuses ou manipulatrices : Utiliser le Service pour recourir à des dark patterns, une urgence artificielle, des prix trompeurs ou d'autres tactiques manipulatrices violant le droit de la consommation.

• Contournement des mesures de sécurité ou des limites de débit : Tenter de sonder, scanner ou tester les vulnérabilités des systèmes de Revvlab, ou contourner les limites d'utilisation ou les contrôles d'accès.

La violation de cette Politique d'utilisation acceptable peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte à la discrétion de Revvlab.

Votre utilisation du Service est soumise à la Politique de confidentialité de Revvlab, incorporée aux présentes Conditions par référence. Pour les besoins de la loi indienne sur la protection des données personnelles numériques 2023 :

• Vous êtes le Fiduciaire de données en ce qui concerne les données personnelles de vos clients. Vous êtes responsable d'obtenir le consentement valide de vos clients avant d'initier la messagerie automatisée.

• Revvlab agit en tant que Sous-traitant / Gestionnaire de consentement en votre nom, traitant les données de conversation uniquement pour les finalités que vous avez spécifiées.

La page de conformité DPDP de Revvlab décrit nos obligations spécifiques et vos obligations en tant que Fiduciaire de données utilisant notre plateforme.

• Propriété intellectuelle de Revvlab : La plateforme Revvlab, incluant ses logiciels, modèles d'IA, interface utilisateur, documentation et marques commerciales, est la propriété exclusive de Revvlab et est protégée par les lois applicables sur la propriété intellectuelle. Les présentes Conditions ne transfèrent aucune propriété de la PI de Revvlab. Vous recevez une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder au Service et l'utiliser à des fins professionnelles internes durant votre abonnement actif.

• PI du client et données de marque : Vous conservez l'entière propriété de vos actifs de marque, de votre contenu produit, de vos données clients et de votre historique de conversations. Vos données d'entraînement de voix de marque — incluant les directives de ton, les réponses approuvées et la base de connaissances produit — restent votre propriété en tout temps. Revvlab ne revendique aucune licence sur vos données de marque au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour fournir le Service.

• Retours : Si vous fournissez à Revvlab des suggestions, idées ou commentaires sur le Service, vous accordez à Revvlab une licence perpétuelle, irrévocable et libre de redevances pour utiliser ces retours sans restriction ni obligation d'attribution.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• Exclusion des pertes indirectes : Ni Revvlab ni ses dirigeants, employés, agents ou fournisseurs ne seront responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, la perte de données, la perte de clientèle, l'interruption d'activité ou le coût de services de remplacement, découlant de ou liés aux présentes Conditions ou à votre utilisation du Service, même si Revvlab a été informée de la possibilité de tels dommages.

• Plafond de responsabilité globale : La responsabilité totale de Revvlab envers vous pour toute réclamation découlant de ou liée aux présentes Conditions ou au Service ne dépassera pas le plus élevé de (a) les frais totaux payés par vous à Revvlab au cours des trois mois civils précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation, ou (b) 50 000 INR.

• Base essentielle : Les parties reconnaissent que les limitations prévues dans cette section reflètent une répartition raisonnable des risques et constituent une base essentielle de l'accord entre les parties. Ces limitations s'appliquent quelle que soit la théorie juridique sur laquelle une réclamation est fondée (contrat, délit, loi ou autre).

• Résiliation par vous : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en fournissant un préavis écrit de 30 jours à hello@revvlab.ai. La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours suivant la période de préavis.

• Résiliation par Revvlab : Revvlab peut résilier votre abonnement avec un préavis écrit de 30 jours pour toute raison. Revvlab peut résilier votre abonnement immédiatement et sans préavis si vous enfreignez la Politique d'utilisation acceptable (Section 5), ne payez pas les frais après deux avis de rappel, ou si la poursuite de la fourniture du Service exposerait Revvlab à une responsabilité légale.

• Effets de la résiliation : À la résiliation, votre accès au Service cessera. Votre compte et les données associées seront conservés pendant 90 jours pour vous permettre d'exporter votre historique de conversations et vos analyses, après quoi ils seront définitivement supprimés conformément à la Politique de confidentialité. Revvlab fournira vos données dans un format standard (JSON ou CSV) sur demande pendant cette fenêtre de 90 jours sans frais.

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Inde, sans égard aux principes de conflit de lois.

Les tribunaux de Mumbai, Maharashtra auront compétence exclusive sur tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions ou au Service.

Avant d'engager des procédures judiciaires formelles, les deux parties s'engagent à tenter de résoudre tout litige par négociation de bonne foi pendant une période de 30 jours à compter de la date de notification écrite du litige.

Pour les questions juridiques, avis ou questions relatives aux présentes Conditions, contactez-nous : Revvlab, Mumbai, Maharashtra, Inde. Juridique : legal@revvlab.ai. Général : hello@revvlab.ai.