Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú, o la entidad empresarial que representas ("Cliente" o "tú"), y Revvlab ("Revvlab", "nosotros" o "nos"), una empresa constituida en India con su sede registrada en Mumbai, Maharashtra.

Al crear una cuenta, activar una suscripción o utilizar cualquier parte de la plataforma Revvlab, reconoces que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si aceptas estos Términos en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha organización.

Si no aceptas estos Términos, no accedas ni uses la plataforma Revvlab.

Revvlab proporciona una plataforma de automatización de conversaciones impulsada por IA ("el Servicio") diseñada para marcas de venta directa al consumidor (D2C). El Servicio permite a las marcas automatizar y optimizar las conversaciones con sus clientes en los canales de WhatsApp Business, mensajes directos de Instagram y correo electrónico, con el objetivo de convertir esas conversaciones en resultados de ingresos medibles, incluyendo recuperación de carritos, compras repetidas, ventas adicionales y resolución de atención al cliente.

Las principales capacidades del Servicio incluyen:

• Un AI Brain entrenado con la voz de tu marca, catálogo de productos y datos de clientes para generar respuestas contextualmente apropiadas.

• Flujos de conversación automatizados para abandono de carrito, seguimiento post-compra, devoluciones y reembolsos, y reactivación de fidelidad.

• Una interfaz de Modo Coach que permite a tu equipo revisar, editar, aprobar o escalar las respuestas de la IA antes o después de enviarlas.

• Paneles de análisis y atribución de ingresos que ofrecen visibilidad sobre los ingresos impulsados por IA, los resultados de las conversaciones y el rendimiento por canal.

• Integraciones con Shopify y otras plataformas de comercio electrónico para habilitar la personalización basada en pedidos.

Revvlab se reserva el derecho a modificar, mejorar o deprecar funciones del Servicio con aviso razonable a los Clientes.

Para usar Revvlab, debes registrar una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Requisitos de elegibilidad:

• Debes tener al menos 18 años de edad.

• Debes tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la ley aplicable.

• Tu uso del Servicio debe cumplir con todas las leyes aplicables en tu jurisdicción, incluyendo las que rigen las comunicaciones electrónicas, la mensajería al consumidor y la protección de datos.

• Debes tener una cuenta válida de WhatsApp Business API (sujeta a los términos de Meta) para usar las funciones de WhatsApp.

Aceptas notificar a Revvlab inmediatamente en hello@revvlab.ai si tienes conocimiento de cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.

Revvlab ofrece tres modelos comerciales. El modelo aplicable y los precios para tu cuenta se establecerán en tu Formulario de Pedido o se confirmarán durante la incorporación.

• Revenue Share: Pagas el 8% de los ingresos cerrados por IA atribuibles a las conversaciones de Revvlab dentro de una ventana de atribución de 7 días. No hay tarifa mensual base. La atribución se calcula utilizando datos de pedidos de Shopify vinculados a IDs de conversación, y la metodología es auditable en tu panel. Las facturas de Revenue Share se emiten mensualmente a mes vencido.

• Fijo: Una tarifa de suscripción mensual fija que te da acceso a un conjunto de funciones definido con volumen de conversación ilimitado. Las tarifas se facturan por adelantado en ciclos mensuales o anuales según selección. Los planes anuales tienen un descuento sobre la tarifa mensual equivalente.

• Híbrido: Una tarifa mensual base reducida combinada con un porcentaje de revenue share menor que el plan de Revenue Share puro. Las tarifas específicas se acuerdan en el Formulario de Pedido.

Todas las tarifas excluyen los impuestos aplicables (incluido el GST). Eres responsable de los impuestos aplicables a tu suscripción. Las obligaciones de pago no son cancelables y las tarifas pagadas no son reembolsables, salvo lo expresamente indicado en estos Términos o requerido por la ley aplicable. Revvlab puede suspender el acceso al Servicio para cuentas con saldos vencidos que superen los 14 días desde la fecha de vencimiento de la factura.

Aceptas usar el Servicio solo para propósitos lícitos y de acuerdo con estos Términos. Los siguientes usos están expresamente prohibidos:

• Spam y mensajes no solicitados: Enviar mensajes automatizados a destinatarios que no se han registrado para recibir comunicaciones de tu marca, o que anteriormente se han dado de baja.

• Personas de IA engañosas: Configurar la IA para negar ser un sistema automatizado cuando un cliente pregunta directa y sinceramente si está hablando con un humano o un bot. La IA debe revelar su naturaleza automatizada cuando se solicite claramente.

• Violaciones de la API de WhatsApp Business: Cualquier uso que viole la Política de Negocios de WhatsApp de Meta o las Directrices de Mensajería, incluido el envío de mensajes promocionales fuera de plantillas aprobadas o el envío de mensajes fuera de las ventanas permitidas.

• Bienes o servicios ilegales: Usar el Servicio para promover, vender o facilitar el acceso a cualquier producto, servicio o contenido que sea ilegal en India o en la jurisdicción de tus clientes.

• Prácticas engañosas o manipuladoras: Usar el Servicio para participar en patrones oscuros, urgencia falsa, precios engañosos u otras tácticas manipuladoras que violen la ley de protección al consumidor.

• Eludir la seguridad o los límites de velocidad: Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de los sistemas de Revvlab, o eludir los límites de uso o los controles de acceso.

La violación de esta Política de Uso Aceptable puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta a discreción de Revvlab.

Tu uso del Servicio está sujeto a la Política de Privacidad de Revvlab, que se incorpora a estos Términos por referencia. Para los propósitos de la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de India 2023:

• Tú eres el Fiduciario de Datos con respecto a los datos personales de tus clientes. Eres responsable de obtener el consentimiento válido de tus clientes antes de iniciar la mensajería automatizada.

• Revvlab actúa como Encargado del Tratamiento / Gestor de Consentimiento en tu nombre, procesando datos de conversación únicamente para los propósitos que has especificado.

La página de Cumplimiento DPDP de Revvlab describe nuestras obligaciones específicas y tus obligaciones como Fiduciario de Datos que utiliza nuestra plataforma.

• Propiedad intelectual de Revvlab: La plataforma Revvlab, incluidos su software, modelos de IA, interfaz de usuario, documentación y marcas comerciales, es propiedad exclusiva de Revvlab y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no transfieren ninguna propiedad de la PI de Revvlab a ti. Recibes una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio para tus propósitos empresariales internos durante tu suscripción activa.

• Propiedad intelectual del cliente y datos de marca: Conservas toda la propiedad de tus activos de marca, contenido de productos, datos de clientes e historial de conversaciones. Los datos de entrenamiento de la voz de tu marca — incluyendo pautas de tono, respuestas aprobadas y base de conocimiento de productos — siguen siendo tu propiedad en todo momento. Revvlab no reclama ninguna licencia sobre tus datos de marca más allá de lo estrictamente necesario para prestar el Servicio.

• Retroalimentación: Si proporcionas a Revvlab sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, otorgas a Revvlab una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar esa retroalimentación sin restricciones ni obligaciones de atribución.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Exclusión de daños consecuentes: Ni Revvlab ni sus directores, empleados, agentes o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos, fondo de comercio, interrupción del negocio o costo de servicios sustitutos, derivados de o en conexión con estos Términos o tu uso del Servicio, incluso si Revvlab ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

• Límite de responsabilidad agregada: La responsabilidad agregada total de Revvlab hacia ti por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá el mayor de (a) las tarifas totales pagadas por ti a Revvlab en los tres meses calendario inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o (b) INR 50.000.

• Base esencial: Las partes reconocen que las limitaciones de esta sección reflejan una asignación razonable de riesgo y son una base esencial del acuerdo entre las partes. Estas limitaciones se aplican independientemente de la teoría legal en la que se base una reclamación (contrato, agravio, ley u otro).

• Terminación por tu parte: Puedes terminar tu suscripción en cualquier momento proporcionando 30 días de aviso por escrito a hello@revvlab.ai. La terminación surte efecto al final del ciclo de facturación vigente tras el período de aviso.

• Terminación por Revvlab: Revvlab puede terminar tu suscripción con 30 días de aviso por escrito por cualquier motivo. Revvlab puede terminar tu suscripción de inmediato y sin previo aviso si incumples la Política de Uso Aceptable (Sección 5), si no pagas las tarifas después de dos avisos de recordatorio, o si la continuación del Servicio expondría a Revvlab a responsabilidad legal.

• Efecto de la terminación: Tras la terminación, tu acceso al Servicio cesará. Tu cuenta y los datos asociados se conservarán durante 90 días para que puedas exportar tu historial de conversaciones y análisis, tras lo cual se eliminarán permanentemente de acuerdo con la Política de Privacidad. Revvlab proporcionará tus datos en un formato estándar (JSON o CSV) bajo solicitud durante esta ventana de 90 días sin cargo.

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de India, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Los tribunales de Mumbai, Maharashtra tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos o el Servicio.

Antes de iniciar procedimientos legales formales, ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe durante un período de 30 días desde la fecha del aviso escrito de la disputa.

Para consultas legales, avisos o preguntas relacionadas con estos Términos, contáctanos en: Revvlab, Mumbai, Maharashtra, India. Legal: legal@revvlab.ai. General: hello@revvlab.ai.