Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (»Bedingungen«) stellen einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen Ihnen oder der von Ihnen vertretenen Geschäftseinheit (»Kunde« oder »Sie«) und Revvlab (»Revvlab«, »wir«, »uns«) dar, einem in Indien eingetragenen Unternehmen mit Sitz in Mumbai, Maharashtra.

Durch die Erstellung eines Kontos, die Aktivierung eines Abonnements oder die Nutzung eines beliebigen Teils der Revvlab-Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen und unsere Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen einer Organisation abschließen, versichern Sie, dass Sie die Befugnis haben, diese Organisation zu binden.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, greifen Sie nicht auf die Revvlab-Plattform zu und nutzen Sie diese nicht.

Revvlab stellt eine KI-gestützte Konversationsautomatisierungsplattform (»der Dienst«) bereit, die für Direct-to-Consumer-(D2C)-Marken entwickelt wurde. Der Dienst ermöglicht es Marken, Kundengespräche auf WhatsApp Business, Instagram Direct Messages und E-Mail-Kanälen zu automatisieren und zu optimieren, mit dem Ziel, diese Gespräche in messbare Umsatzergebnisse umzuwandeln, darunter Warenkorbrettung, Wiederkäufe, Upsells und Kundenservice-Lösungen.

Zu den Kernfunktionen des Dienstes gehören:

• Ein KI-Gehirn, das auf Ihre Markenstimme, Ihren Produktkatalog und Ihre Kundendaten trainiert wird, um kontextuell passende Antworten zu generieren.

• Automatisierte Konversations-Flows für Warenkorbabbruch, Post-Purchase-Follow-up, Rückgaben und Rückerstattungen sowie Loyalitätsreaktivierung.

• Eine Coach-Mode-Oberfläche, die Ihrem Team ermöglicht, KI-Antworten vor oder nach dem Versand zu prüfen, zu bearbeiten, zu genehmigen oder weiterzuleiten.

• Analyse- und Umsatz-Attributions-Dashboards, die Transparenz über KI-getriebene Umsätze, Gesprächsergebnisse und Kanalperformance bieten.

• Integrationen mit Shopify und anderen E-Commerce-Plattformen zur auftragsbasierten Personalisierung.

Revvlab behält sich vor, Funktionen des Dienstes mit angemessener Benachrichtigung der Kunden zu ändern, zu verbessern oder einzustellen.

Um Revvlab nutzen zu können, müssen Sie sich mit genauen, vollständigen und aktuellen Informationen für ein Konto registrieren. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten und alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.

Berechtigungsvoraussetzungen:

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

• Sie müssen die Rechtsfähigkeit besitzen, nach geltendem Recht verbindliche Verträge abzuschließen.

• Ihre Nutzung des Dienstes muss alle geltenden Gesetze in Ihrer Jurisdiktion einhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gesetze zu elektronischer Kommunikation, Verbrauchernachrichten und Datenschutz.

• Sie müssen ein gültiges WhatsApp Business API-Konto (gemäß den Meta-Bedingungen) besitzen, um WhatsApp-Funktionen nutzen zu können.

Sie verpflichten sich, Revvlab unverzüglich unter hello@revvlab.ai zu benachrichtigen, wenn Sie Kenntnis von einem unbefugten Zugriff auf oder einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos erhalten.

Revvlab bietet drei Geschäftsmodelle an. Das für Ihr Konto geltende Modell und die Preise werden in Ihrem Auftragsformular festgelegt oder beim Onboarding bestätigt.

• Revenue Share: Sie zahlen 8 % des KI-generierten Umsatzes, der Revvlab-Gesprächen innerhalb eines 7-Tage-Attributionsfensters zugerechnet wird. Es gibt keine monatliche Grundgebühr. Die Attribution wird anhand von Shopify-Bestelldaten berechnet, die mit Gesprächs-IDs verknüpft sind, und die Methodik ist in Ihrem Dashboard prüfbar. Revenue-Share-Rechnungen werden monatlich nachträglich ausgestellt.

• Fest: Eine feste monatliche Abonnementgebühr, die Ihnen Zugang zu einem definierten Funktionsumfang mit unbegrenztem Konversationsvolumen gewährt. Gebühren werden im Voraus auf monatlicher oder jährlicher Basis abgerechnet. Jahrespläne haben einen Rabatt gegenüber dem monatlichen Äquivalenttarif.

• Hybrid: Eine reduzierte monatliche Grundgebühr kombiniert mit einem niedrigeren Revenue-Share-Prozentsatz als der reine Revenue-Share-Plan. Die genauen Sätze werden im Auftragsformular vereinbart.

Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich anfallender Steuern (einschließlich GST). Sie sind für alle auf Ihr Abonnement anfallenden Steuern verantwortlich. Zahlungsverpflichtungen sind nicht kündbar, und gezahlte Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen oder gesetzlich vorgeschrieben. Revvlab kann den Zugang zum Dienst für Konten mit überfälligen Salden, die 14 Tage nach dem Rechnungsfälligkeitsdatum überschreiten, sperren.

Sie verpflichten sich, den Dienst nur für rechtmäßige Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu nutzen. Folgende Verwendungen sind ausdrücklich untersagt:

• Spam und unerwünschte Nachrichten: Das Versenden automatisierter Nachrichten an Empfänger, die sich nicht für den Empfang von Mitteilungen Ihrer Marke angemeldet haben oder sich zuvor abgemeldet haben.

• Irreführende KI-Personas: Die KI so zu konfigurieren, dass sie leugnet, ein automatisiertes System zu sein, wenn ein Kunde direkt und aufrichtig fragt, ob er mit einem Menschen oder einem Bot spricht. Die KI muss ihre automatisierte Natur bei klarer Nachfrage offenlegen.

• Verstöße gegen die WhatsApp Business API: Jede Nutzung, die gegen Metas WhatsApp Business Policy oder Messaging-Richtlinien verstößt, einschließlich des Versands von Werbenachrichten außerhalb genehmigter Templates oder des Nachrichtenversands außerhalb erlaubter Zeitfenster.

• Illegale Waren oder Dienstleistungen: Den Dienst zu nutzen, um Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte zu bewerben, zu verkaufen oder den Zugang dazu zu erleichtern, die in Indien oder in der Jurisdiktion Ihrer Kunden illegal sind.

• Täuschende oder manipulative Praktiken: Den Dienst für Dark Patterns, falsche Dringlichkeit, täuschende Preisgestaltung oder andere manipulative Taktiken zu nutzen, die gegen das Verbraucherschutzrecht verstoßen.

• Umgehung von Sicherheit oder Ratenlimits: Den Versuch, Schwachstellen der Systeme von Revvlab zu erkunden, zu scannen oder zu testen oder Nutzungslimits oder Zugriffskontrollen zu umgehen.

Verstöße gegen diese Nutzungsrichtlinie können zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos nach Ermessen von Revvlab führen.

Ihre Nutzung des Dienstes unterliegt der Datenschutzerklärung von Revvlab, die durch Verweis in diese Bedingungen aufgenommen wird. Für Zwecke des indischen Digital Personal Data Protection Act 2023 gilt:

• Sie sind der Datentreuhänder in Bezug auf die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden. Sie sind dafür verantwortlich, vor der Initiierung automatisierter Nachrichten eine gültige Einwilligung Ihrer Kunden einzuholen.

• Revvlab agiert als Auftragsverarbeiter / Einwilligungsmanager in Ihrem Auftrag und verarbeitet Konversationsdaten nur für die von Ihnen festgelegten Zwecke.

Die DPDP-Compliance-Seite von Revvlab beschreibt unsere spezifischen Pflichten und Ihre Pflichten als Datentreuhänder, der unsere Plattform nutzt.

• Revvlab-IP: Die Revvlab-Plattform, einschließlich ihrer Software, KI-Modelle, Benutzeroberfläche, Dokumentation und Marken, ist ausschließliches Eigentum von Revvlab und durch geltendes Recht des geistigen Eigentums geschützt. Diese Bedingungen übertragen kein Eigentum an der Revvlab-IP auf Sie. Sie erhalten eine eingeschränkte, nicht exklusive, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zum Zugang und zur Nutzung des Dienstes für interne Geschäftszwecke während Ihrer aktiven Abonnementlaufzeit.

• Kunden-IP und Markendaten: Sie behalten das vollständige Eigentum an Ihren Marken-Assets, Produktinhalten, Kundendaten und dem Gesprächsverlauf. Ihre Markentraining-Daten — einschließlich Tonrichtlinien, genehmigter Antworten und der Produktwissensbasis — bleiben jederzeit Ihr Eigentum. Revvlab beansprucht keine Lizenz an Ihren Markendaten, die über das für die Erbringung des Dienstes unbedingt Notwendige hinausgeht.

• Feedback: Wenn Sie Revvlab Vorschläge, Ideen oder Feedback zum Dienst übermitteln, räumen Sie Revvlab eine unbefristete, unwiderrufliche, lizenzgebührenfreie Lizenz zur Nutzung dieses Feedbacks ohne Einschränkung oder Zuerkennungspflicht ein.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang:

• Ausschluss von Folgeschäden: Weder Revvlab noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Beauftragten oder Lieferanten haften für mittelbare, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich entgangener Gewinne, Datenverluste, Verlust des Firmenwerts, Betriebsunterbrechungen oder Kosten für Ersatzdienstleistungen, die aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder Ihrer Nutzung des Dienstes entstehen, auch wenn Revvlab auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

• Haftungsobergrenze: Die Gesamthaftung von Revvlab Ihnen gegenüber für Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst ist auf den höheren der folgenden Beträge begrenzt: (a) die von Ihnen in den drei Kalendermonaten unmittelbar vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an Revvlab gezahlten Gesamtgebühren oder (b) INR 50.000.

• Wesentliche Grundlage: Die Parteien erkennen an, dass die Haftungsbeschränkungen in diesem Abschnitt eine angemessene Risikoverteilung widerspiegeln und eine wesentliche Grundlage der Vereinbarung zwischen den Parteien sind. Diese Einschränkungen gelten unabhängig von der Rechtstheorie, auf der ein Anspruch beruht (Vertrag, unerlaubte Handlung, Gesetz oder anderes).

• Kündigung durch Sie: Sie können Ihr Abonnement jederzeit durch eine schriftliche Kündigungsfrist von 30 Tagen an hello@revvlab.ai kündigen. Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums nach Ablauf der Kündigungsfrist wirksam.

• Kündigung durch Revvlab: Revvlab kann Ihr Abonnement aus beliebigem Grund mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen kündigen. Revvlab kann Ihr Abonnement sofort und ohne vorherige Ankündigung kündigen, wenn Sie gegen die Nutzungsrichtlinie (Abschnitt 5) verstoßen, nach zwei Erinnerungsschreiben keine Gebühren zahlen oder wenn die weitere Erbringung des Dienstes Revvlab einer rechtlichen Haftung aussetzen würde.

• Folgen der Kündigung: Bei Kündigung wird Ihr Zugang zum Dienst eingestellt. Ihr Konto und die zugehörigen Daten werden 90 Tage lang aufbewahrt, damit Sie Ihren Gesprächsverlauf und Ihre Analysen exportieren können, danach werden sie gemäß der Datenschutzerklärung dauerhaft gelöscht. Revvlab stellt Ihre Daten auf Anfrage während dieses 90-tägigen Zeitraums kostenlos in einem Standardformat (JSON oder CSV) zur Verfügung.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Indiens und werden in Übereinstimmung damit ausgelegt, ohne Berücksichtigung von Kollisionsnormen.

Die Gerichte in Mumbai, Maharashtra haben ausschließliche Zuständigkeit für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder dem Dienst ergeben.

Vor der Einleitung förmlicher Rechtsverfahren verpflichten sich beide Parteien, Streitigkeiten für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Datum der schriftlichen Streitanzeige durch Verhandlungen in gutem Glauben beizulegen.

Für rechtliche Anfragen, Mitteilungen oder Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns: Revvlab, Mumbai, Maharashtra, Indien. Rechtliches: legal@revvlab.ai. Allgemein: hello@revvlab.ai.