شروط الخدمة

تُشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانوناً بينك، أو الكيان التجاري الذي تمثله ("العميل" أو "أنت")، وبين Revvlab ("Revvlab" أو "نحن")، وهي شركة مُؤسسة في الهند بمقرها المسجل في مومباي، ماهاراشترا.

بإنشاء حساب أو تفعيل اشتراك أو استخدام أي جزء من منصة Revvlab، تُقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت تقبل هذه الشروط نيابةً عن منظمة، فأنت تُقرّ بأنك تمتلك صلاحية إلزام تلك المنظمة.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تصل إلى منصة Revvlab أو تستخدمها.

توفر Revvlab منصة أتمتة المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ("الخدمة") المصممة للعلامات التجارية الموجهة مباشرةً للمستهلك (D2C). تُمكّن الخدمة العلامات التجارية من أتمتة محادثات العملاء وتحسينها عبر WhatsApp Business ورسائل Instagram المباشرة وقنوات البريد الإلكتروني، بهدف تحويل تلك المحادثات إلى نتائج إيرادات قابلة للقياس تشمل استرداد العربات والمشتريات المتكررة والبيع الإضافي وحل مشكلات خدمة العملاء.

القدرات الرئيسية للخدمة تشمل:

• AI Brain مدرب على صوت علامتك التجارية وكتالوج المنتجات وبيانات العملاء لتوليد ردود مناسبة للسياق.

• تدفقات محادثة آلية لاستعادة العربات المهجورة والمتابعة بعد الشراء والمرتجعات والمبالغ المستردة وإعادة تنشيط الولاء.

• واجهة Coach Mode تتيح لفريقك مراجعة ردود الذكاء الاصطناعي وتعديلها والموافقة عليها أو تصعيدها قبل أو بعد الإرسال.

• لوحات تحليلات وإسناد إيرادات توفر رؤية حول الإيرادات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ونتائج المحادثات وأداء القنوات.

• تكاملات مع Shopify ومنصات التجارة الإلكترونية الأخرى لتمكين التخصيص المبني على الطلبات.

تحتفظ Revvlab بالحق في تعديل ميزات الخدمة أو تحسينها أو إيقافها مع إشعار معقول للعملاء.

لاستخدام Revvlab، يجب عليك التسجيل للحصول على حساب بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.

متطلبات الأهلية:

• يجب أن تكون في الثامنة عشر من عمرك على الأقل.

• يجب أن تمتلك الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة بموجب القانون المعمول به.

• يجب أن يمتثل استخدامك للخدمة لجميع القوانين المعمول بها في ولايتك القضائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القوانين التي تحكم الاتصالات الإلكترونية ورسائل المستهلكين وحماية البيانات.

• يجب أن تمتلك حساباً صالحاً لـ WhatsApp Business API (وفقاً لشروط Meta) لاستخدام ميزات WhatsApp.

توافق على إخطار Revvlab فوراً على hello@revvlab.ai إذا علمت بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك أو استخدام غير مصرح به له.

تقدم Revvlab ثلاثة نماذج تجارية. سيُحدد النموذج المطبق والتسعير لحسابك في نموذج الطلب أو يُؤكد خلال عملية التأهيل.

• Revenue Share: تدفع 8% من الإيرادات التي أغلقها الذكاء الاصطناعي والمنسوبة إلى محادثات Revvlab ضمن نافذة إسناد مدتها 7 أيام. لا توجد رسوم شهرية أساسية. يُحسب الإسناد باستخدام بيانات طلبات Shopify المرتبطة بمعرفات المحادثة، والمنهجية قابلة للتدقيق في لوحة التحكم. تُرفع فواتير Revenue Share شهرياً بصورة متأخرة.

• ثابت: رسوم اشتراك شهرية ثابتة تتيح لك الوصول إلى مجموعة ميزات محددة مع حجم محادثة غير محدود. تُفوتر الرسوم مسبقاً على دورات شهرية أو سنوية حسب الاختيار. تستفيد الخطط السنوية من خصم على المعدل الشهري المعادل.

• هجين: رسوم شهرية أساسية مخفضة مع نسبة مشاركة إيرادات أقل من خطة Revenue Share الصرفة. تُحدد المعدلات المحددة في نموذج الطلب.

جميع الرسوم لا تشمل الضرائب المعمول بها (بما في ذلك GST). أنت مسؤول عن أي ضرائب مطبقة على اشتراكك. التزامات الدفع غير قابلة للإلغاء والرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا كما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط أو ما يتطلبه القانون المعمول به. يجوز لـ Revvlab تعليق الوصول إلى الخدمة للحسابات ذات الأرصدة المتأخرة التي تتجاوز 14 يوماً بعد تاريخ استحقاق الفاتورة.

توافق على استخدام الخدمة للأغراض القانونية فقط ووفقاً لهذه الشروط. الاستخدامات التالية محظورة صراحةً:

• الرسائل الاقتحامية غير المرغوب فيها: إرسال رسائل آلية إلى مستلمين لم يشتركوا في تلقي الاتصالات من علامتك التجارية، أو الذين أوقفوا اشتراكهم سابقاً.

• شخصيات ذكاء اصطناعي مضللة: تهيئة الذكاء الاصطناعي لإنكار كونه نظاماً آلياً عندما يسأل العميل بصدق ومباشرة عما إذا كان يتحدث مع إنسان أو روبوت. يجب على الذكاء الاصطناعي الإفصاح عن طبيعته الآلية عند طلبها بوضوح.

• انتهاكات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: أي استخدام ينتهك سياسة أعمال WhatsApp من Meta أو إرشادات المراسلة، بما في ذلك إرسال رسائل ترويجية خارج القوالب المعتمدة أو المراسلة خارج النوافذ المسموح بها.

• البضائع أو الخدمات غير القانونية: استخدام الخدمة للترويج لأي منتج أو خدمة أو محتوى غير قانوني في الهند أو في ولاية عملائك القضائية أو بيعه أو تسهيل الوصول إليه.

• الممارسات الخادعة أو التلاعبية: استخدام الخدمة للانخراط في الأنماط المظلمة أو الإلحاح الزائف أو التسعير الخادع أو التكتيكات التلاعبية الأخرى التي تنتهك قانون حماية المستهلك.

• التحايل على الأمان أو حدود المعدل: محاولة استكشاف أنظمة Revvlab أو فحصها أو اختبار ثغراتها، أو تجاوز أي حدود استخدام أو ضوابط وصول.

قد يؤدي انتهاك سياسة الاستخدام المقبول هذه إلى تعليق حسابك أو إنهائه فوراً وفقاً لتقدير Revvlab.

يخضع استخدامك للخدمة لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Revvlab، المدمجة في هذه الشروط بالإشارة. لأغراض قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية الهندي 2023:

• أنت الأمين على البيانات فيما يتعلق بالبيانات الشخصية لعملائك. أنت مسؤول عن الحصول على موافقة صالحة من عملائك قبل بدء الرسائل الآلية.

• تعمل Revvlab بوصفها معالجاً للبيانات / مديراً للموافقة نيابةً عنك، وتعالج بيانات المحادثة فقط للأغراض التي حددتها.

تصف صفحة الامتثال DPDP الخاصة بـ Revvlab التزاماتنا المحددة والتزاماتك بوصفك أميناً على البيانات يستخدم منصتنا.

• الملكية الفكرية لـ Revvlab: منصة Revvlab، بما فيها برامجها ونماذج الذكاء الاصطناعي وواجهة المستخدم والوثائق والعلامات التجارية، مملوكة حصرياً لـ Revvlab ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. لا تنقل هذه الشروط أي ملكية لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ Revvlab إليك. تحصل على ترخيص محدود غير حصري غير قابل للنقل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراضك التجارية الداخلية خلال فترة اشتراكك النشط.

• الملكية الفكرية للعميل وبيانات العلامة التجارية: تحتفظ بكامل ملكية أصول علامتك التجارية ومحتوى المنتجات وبيانات العملاء وسجل المحادثات. تظل بيانات تدريب صوت علامتك التجارية — بما في ذلك إرشادات النبرة والردود المعتمدة وقاعدة معرفة المنتجات — ملكيتك في جميع الأوقات. لا تدّعي Revvlab أي ترخيص على بيانات علامتك التجارية تجاوز ما هو ضروري تماماً لتقديم الخدمة.

• التغذية الراجعة: إذا قدمت لـ Revvlab اقتراحات أو أفكاراً أو تعليقات حول الخدمة، فإنك تمنح Revvlab ترخيصاً دائماً وغير قابل للإلغاء وخالياً من حقوق الملكية لاستخدام تلك التغذية الراجعة دون قيود أو التزامات إسناد.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

• استبعاد الخسارة التبعية: لن تكون Revvlab ولا مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أو مورّدوها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو الشهرة التجارية أو انقطاع الأعمال أو تكلفة الخدمات البديلة، الناشئة عن أو مرتبطة بهذه الشروط أو استخدامك للخدمة، حتى لو أُبلغت Revvlab باحتمال حدوث مثل هذه الأضرار.

• سقف المسؤولية الإجمالية: لن تتجاوز إجمالي مسؤولية Revvlab تجاهك عن أي مطالبات ناشئة عن أو مرتبطة بهذه الشروط أو الخدمة الأعلى من: (أ) إجمالي الرسوم التي دفعتها لـ Revvlab في الأشهر الثلاثة التقويمية التي تسبق مباشرةً الحدث المنشئ للمطالبة، أو (ب) 50,000 روبية هندية.

• الأساس الجوهري: تُقرّ الأطراف بأن القيود الواردة في هذا القسم تعكس تخصيصاً معقولاً للمخاطر وتشكل أساساً جوهرياً للاتفاق بين الأطراف. تنطبق هذه القيود بصرف النظر عن النظرية القانونية التي تستند إليها المطالبة (عقد أو ضرر أو قانون أو غير ذلك).

• الإنهاء من قِبَلك: يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت بإرسال إشعار خطي مدته 30 يوماً إلى hello@revvlab.ai. يسري الإنهاء في نهاية دورة الفوترة الحالية التي تلي فترة الإشعار.

• الإنهاء من قِبَل Revvlab: يجوز لـ Revvlab إنهاء اشتراكك بإشعار خطي مدته 30 يوماً لأي سبب. يجوز لـ Revvlab إنهاء اشتراكك فوراً ودون إشعار مسبق في حالة انتهاك سياسة الاستخدام المقبول (القسم 5)، أو عدم الدفع بعد إشعارين تذكيريين، أو إذا كان استمرار تقديم الخدمة سيعرض Revvlab للمسؤولية القانونية.

• أثر الإنهاء: عند الإنهاء، سيتوقف وصولك إلى الخدمة. سيُحتفظ بحسابك والبيانات المرتبطة به لمدة 90 يوماً لتتمكن من تصدير سجل محادثاتك وتحليلاتك، وبعد ذلك سيُحذف نهائياً وفقاً لسياسة الخصوصية. ستوفر Revvlab بياناتك بصيغة قياسية (JSON أو CSV) عند الطلب خلال هذه النافذة المدتها 90 يوماً دون أي رسوم.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين الهند، دون اعتبار لمبادئ تعارض القوانين.

تختص محاكم مومباي، ماهاراشترا، بالولاية القضائية الحصرية على أي نزاع ينشأ عن أو مرتبط بهذه الشروط أو الخدمة.

قبل اتخاذ إجراءات قانونية رسمية، توافق الطرفان على محاولة حل أي نزاع من خلال التفاوض بحسن نية لمدة 30 يوماً من تاريخ الإشعار الخطي بالنزاع.

للاستفسارات القانونية أو الإشعارات أو الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط، تواصل معنا على: Revvlab، مومباي، ماهاراشترا، الهند. القانونية: legal@revvlab.ai. العام: hello@revvlab.ai.