Syarat Layanan

Syarat Layanan ini ("Syarat") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda, atau entitas bisnis yang Anda wakili ("Pelanggan" atau "Anda"), dan Revvlab ("Revvlab", "kami"), sebuah perusahaan yang didirikan di India dengan kantor terdaftar di Mumbai, Maharashtra.

Dengan membuat akun, mengaktifkan langganan, atau menggunakan bagian apa pun dari platform Revvlab, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda menerima Syarat ini atas nama suatu organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut.

Jika Anda tidak setuju dengan Syarat ini, jangan mengakses atau menggunakan platform Revvlab.

Revvlab menyediakan platform otomasi percakapan bertenaga AI ("Layanan") yang dirancang untuk merek direct-to-consumer (D2C). Layanan ini memungkinkan merek untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan percakapan pelanggan di WhatsApp Business, Pesan Langsung Instagram, dan saluran email, dengan tujuan mengubah percakapan tersebut menjadi hasil pendapatan yang terukur termasuk pemulihan keranjang, pembelian berulang, upsell, dan resolusi dukungan pelanggan.

Kemampuan utama Layanan meliputi:

• AI Brain yang dilatih pada suara merek, katalog produk, dan data pelanggan Anda untuk menghasilkan balasan yang kontekstual.

• Alur percakapan otomatis untuk pengabaian keranjang, tindak lanjut pasca-pembelian, pengembalian dan pengembalian dana, serta reaktivasi loyalitas.

• Antarmuka Coach Mode yang memungkinkan tim Anda meninjau, mengedit, menyetujui, atau mengeskalasikan respons AI sebelum atau sesudah pengiriman.

• Dasbor analitik dan atribusi pendapatan yang memberikan visibilitas ke pendapatan yang didorong AI, hasil percakapan, dan kinerja saluran.

• Integrasi dengan Shopify dan platform e-commerce lainnya untuk memungkinkan personalisasi berbasis pesanan.

Revvlab berhak untuk memodifikasi, meningkatkan, atau menghentikan fitur Layanan dengan pemberitahuan yang wajar kepada Pelanggan.

Untuk menggunakan Revvlab, Anda harus mendaftar akun dengan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial login Anda dan semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.

Persyaratan kelayakan:

• Anda harus berusia minimal 18 tahun.

• Anda harus memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak yang mengikat berdasarkan hukum yang berlaku.

• Penggunaan Layanan Anda harus mematuhi semua hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada hukum yang mengatur komunikasi elektronik, pesan konsumen, dan perlindungan data.

• Anda harus memiliki akun WhatsApp Business API yang valid (tunduk pada syarat Meta) untuk menggunakan fitur WhatsApp.

Anda setuju untuk segera memberitahu Revvlab di hello@revvlab.ai jika Anda mengetahui adanya akses tidak sah atau penggunaan tidak sah akun Anda.

Revvlab menawarkan tiga model komersial. Model yang berlaku dan harga untuk akun Anda akan ditetapkan dalam Formulir Pesanan Anda atau dikonfirmasi selama orientasi.

• Revenue Share: Anda membayar 8% dari pendapatan yang ditutup AI yang dapat dikaitkan dengan percakapan Revvlab dalam jendela atribusi 7 hari. Tidak ada biaya bulanan dasar. Atribusi dihitung menggunakan data pesanan Shopify yang cocok dengan ID percakapan, dan metodologinya dapat diaudit dalam dasbor Anda. Faktur Revenue Share diterbitkan setiap bulan secara tertangguh.

• Tetap: Biaya langganan bulanan tetap yang memberi Anda akses ke set fitur yang ditentukan dengan volume percakapan tidak terbatas. Biaya ditagih di muka pada siklus bulanan atau tahunan sesuai pilihan. Paket tahunan mendapatkan diskon dibandingkan tarif bulanan yang setara.

• Hibrida: Biaya bulanan dasar yang dikurangi dikombinasikan dengan persentase berbagi pendapatan yang lebih rendah dari paket Revenue Share murni. Tarif spesifik disepakati dalam Formulir Pesanan.

Semua biaya tidak termasuk pajak yang berlaku (termasuk GST). Anda bertanggung jawab atas pajak yang berlaku untuk langganan Anda. Kewajiban pembayaran tidak dapat dibatalkan dan biaya yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali sebagaimana dinyatakan secara eksplisit dalam Syarat ini atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Revvlab dapat menangguhkan akses ke Layanan untuk akun dengan saldo jatuh tempo yang melebihi 14 hari setelah tanggal jatuh tempo faktur.

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Syarat ini. Penggunaan berikut secara tegas dilarang:

• Spam dan pesan yang tidak diminta: Mengirimkan pesan otomatis kepada penerima yang belum memilih untuk menerima komunikasi dari merek Anda, atau yang sebelumnya telah memilih untuk tidak menerima.

• Persona AI yang menyesatkan: Mengonfigurasi AI untuk menyangkal sebagai sistem otomatis ketika pelanggan secara langsung dan tulus bertanya apakah mereka berbicara dengan manusia atau bot. AI harus mengungkapkan sifat otomatisnya ketika diminta dengan jelas.

• Pelanggaran API WhatsApp Business: Penggunaan apa pun yang melanggar Kebijakan Bisnis WhatsApp Meta atau Panduan Pesan, termasuk mengirim pesan promosi di luar templat yang disetujui atau pesan di luar jendela yang diizinkan.

• Barang atau layanan ilegal: Menggunakan Layanan untuk mempromosikan, menjual, atau memfasilitasi akses ke produk, layanan, atau konten apa pun yang ilegal di India atau di yurisdiksi pelanggan Anda.

• Praktik menipu atau manipulatif: Menggunakan Layanan untuk terlibat dalam pola gelap, urgensi palsu, penetapan harga yang menipu, atau taktik manipulatif lainnya yang melanggar hukum perlindungan konsumen.

• Mengelak keamanan atau batas kecepatan: Mencoba menyelidiki, memindai, atau menguji kerentanan sistem Revvlab, atau melewati batas penggunaan atau kontrol akses apa pun.

Pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian segera akun Anda atas kebijakan Revvlab.

Penggunaan Layanan Anda tunduk pada Kebijakan Privasi Revvlab, yang dimasukkan ke dalam Syarat ini dengan referensi. Untuk tujuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Digital India 2023:

• Anda adalah Fidusiari Data sehubungan dengan data pribadi pelanggan Anda. Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan persetujuan yang valid dari pelanggan Anda sebelum memulai pesan otomatis.

• Revvlab bertindak sebagai Prosesor Data / Manajer Persetujuan atas nama Anda, memproses data percakapan hanya untuk tujuan yang telah Anda tentukan.

Halaman Kepatuhan DPDP Revvlab menjelaskan kewajiban spesifik kami dan kewajiban Anda sebagai Fidusiari Data yang menggunakan platform kami.

• IP Revvlab: Platform Revvlab, termasuk perangkat lunak, model AI, antarmuka pengguna, dokumentasi, dan merek dagang, dimiliki secara eksklusif oleh Revvlab dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Syarat ini tidak mengalihkan kepemilikan IP Revvlab kepada Anda. Anda menerima lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis internal Anda selama langganan aktif Anda.

• IP Pelanggan dan data merek: Anda mempertahankan semua kepemilikan aset merek, konten produk, data pelanggan, dan riwayat percakapan Anda. Data pelatihan suara merek Anda — termasuk panduan nada, respons yang disetujui, dan basis pengetahuan produk — tetap menjadi milik Anda setiap saat. Revvlab tidak mengklaim lisensi apa pun atas data merek Anda di luar yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan Layanan.

• Umpan balik: Jika Anda memberikan saran, ide, atau umpan balik tentang Layanan kepada Revvlab, Anda memberikan Revvlab lisensi abadi, tidak dapat dicabut, dan bebas royalti untuk menggunakan umpan balik tersebut tanpa batasan atau kewajiban atribusi.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Pengecualian kerugian konsekuensial: Baik Revvlab maupun direktur, karyawan, agen, atau pemasoknya tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk hilangnya keuntungan, hilangnya data, hilangnya niat baik, gangguan bisnis, atau biaya layanan pengganti, yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat ini atau penggunaan Layanan Anda, bahkan jika Revvlab telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut.

• Batas tanggung jawab agregat: Total tanggung jawab agregat Revvlab kepada Anda untuk klaim yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini atau Layanan tidak akan melebihi yang lebih besar dari: (a) total biaya yang Anda bayarkan kepada Revvlab dalam tiga bulan kalender segera sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim, atau (b) INR 50.000.

• Dasar esensial: Para pihak mengakui bahwa batasan dalam bagian ini mencerminkan alokasi risiko yang wajar dan merupakan dasar esensial dari perjanjian antara para pihak. Batasan ini berlaku terlepas dari teori hukum yang menjadi dasar klaim (kontrak, gugatan, undang-undang, atau lainnya).

• Penghentian oleh Anda: Anda dapat menghentikan langganan kapan saja dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari ke hello@revvlab.ai. Penghentian berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini setelah masa pemberitahuan.

• Penghentian oleh Revvlab: Revvlab dapat menghentikan langganan Anda dengan pemberitahuan tertulis 30 hari untuk alasan apa pun. Revvlab dapat menghentikan langganan Anda segera dan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika Anda melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (Bagian 5), gagal membayar biaya setelah dua pemberitahuan pengingat, atau jika pemberian Layanan yang berkelanjutan akan mengekspos Revvlab terhadap kewajiban hukum.

• Efek penghentian: Setelah penghentian, akses Anda ke Layanan akan berhenti. Akun dan data terkait Anda akan disimpan selama 90 hari untuk memungkinkan Anda mengekspor riwayat percakapan dan analitik Anda, setelah itu akan dihapus secara permanen sesuai dengan Kebijakan Privasi. Revvlab akan menyediakan data Anda dalam format standar (JSON atau CSV) atas permintaan selama jendela 90 hari ini tanpa biaya.

Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum India, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip konflik hukum.

Pengadilan Mumbai, Maharashtra akan memiliki yurisdiksi eksklusif atas sengketa apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat ini atau Layanan.

Sebelum memulai proses hukum formal, kedua belah pihak setuju untuk mencoba menyelesaikan sengketa apa pun melalui negosiasi dengan itikad baik selama 30 hari sejak tanggal pemberitahuan tertulis tentang sengketa.

Untuk pertanyaan hukum, pemberitahuan, atau pertanyaan yang berkaitan dengan Syarat ini, hubungi kami di: Revvlab, Mumbai, Maharashtra, India. Hukum: legal@revvlab.ai. Umum: hello@revvlab.ai.